Compañías aéreas Aeroporto Aviación Noticias internacionais de última hora Noticias de viaxes de última hora Viaxes de negocios Cruceiro Noticias de saúde Industria hospitalaria Hoteis e Resorts Novidades de luxo noticia Viaxes en ferrocarril Reconstrución Resorts Responsable Turismo Charla de turismo transporte Segredos de viaxe Novas de Viaxes Noticias de última hora dos Estados Unidos Noticias varias

A industria de viaxes dos Estados Unidos debería solucionar as lagoas de confianza na transparencia dos prezos e na seguridade COVID-19

A industria de viaxes dos Estados Unidos debería solucionar as lagoas de confianza na transparencia dos prezos e na seguridade COVID-19
A industria de viaxes dos Estados Unidos debería solucionar as lagoas de confianza na transparencia dos prezos e na seguridade COVID-19
escrito por Harry Johnson

En Estados Unidos, os dous factores máis importantes para fomentar a confianza dos consumidores nas axencias de viaxes e nos provedores de viaxes, como as compañías aéreas, non teñen "custos ocultos" e "produtos totalmente flexibles ou reembolsables".

Imprimir amigable, PDF e correo electrónico
  • A maioría dos viaxeiros estadounidenses que participaron no estudo dixeron que a industria dos viaxes ten feito un bo desenvolvemento na aplicación de medidas de seguridade e saúde COVID-19.
  • O 35% dos viaxeiros estadounidenses informaron que confían actualmente nas compañías de viaxes para usar a súa información persoal do xeito correcto.
  • A investigación tamén descubriu evidencias de que a confianza inflúe directamente no comportamento de compra.

Segundo novas investigacións independentes, a industria das viaxes pode impulsar a recuperación mundial abordando as lagoas de confianza dos consumidores na transparencia dos prezos, as medidas de seguridade e saúde COVID-19, a privacidade dos datos e a credibilidade da información.

As catro fendas de confianza

  1. Transparencia de prezos

O estudo de 11,000 viaxeiros de 10 países, incluídos 1,000 nos Estados Unidos, foi realizado por Edelman Data & Intelligence (DxI), o brazo de investigación e análise de Edelman, que leva máis de 20 anos estudando a confianza a través do Edelman Trust Barometer. Nos Estados Unidos, revelou os dous factores máis importantes para construír a confianza dos consumidores nas axencias de viaxes e nos provedores de viaxes, como as compañías aéreas, non teñen "custos ocultos" (64%) e "produtos totalmente flexibles ou reembolsables" (55%). Por desgraza, a maioría dos viaxeiros consideran que o desempeño da industria en estas dúas áreas é pobre (67% e 61% respectivamente). Os viaxeiros dos Estados Unidos estaban entre os máis decepcionados do mundo, cunha diferenza significativa de 31 e 16 puntos porcentuais entre importancia e rendemento neses dous puntos respectivamente.

2. COVID-19 Saúde e seguridade

A maioría (52%) dos viaxeiros estadounidenses que participaron no estudo dixeron que a industria dos viaxes foi ben na implementación das medidas de seguridade e saúde COVID-19. No futuro, con todo, arredor da metade dixeron que lles gustaría ter máis tranquilidade sobre o rigor que se están a aplicar algunhas medidas, en particular, mellorar a filtración do aire, o distanciamento social e xestionar o embarque e a cola.

3. Privacidade dos datos

A privacidade de datos foi outro dos temas clave que destacou a investigación. Menos de catro de cada 10 viaxeiros estadounidenses (35%, fronte ao 40% a nivel mundial) informaron que confían actualmente nas compañías de viaxes para que empreguen a súa información persoal do xeito correcto. A nivel mundial, isto foi especialmente evidente entre os enquisados ​​de Baby Boomers (33%) e Gen Z (36%).

Cando se trata de utilizar a información para personalizar experiencias, os viaxeiros dos Estados Unidos dixeron que se sentían máis cómodos coas empresas empregando datos que compartiron activamente con elas mediante conversas individuais (46%), comportamentos de reservas pasadas (44%) e actividade de fidelización (44%). Non obstante, son menos cómodos cando a información se obtén indirectamente, por exemplo, a través das actividades en redes sociais (26%), rexistros públicos como puntuacións de crédito (31%) e comportamentos de compras, buscas e reservas anteriores con outras empresas (35%).

4. Credibilidade da información

Segundo a investigación, a fonte máis fiable de información relacionada coas viaxes que os viaxeiros dos Estados Unidos usan cando investigan unha viaxe son aqueles que se perciben como intereses aliñados: amigos e familiares (73%), coa seguinte fonte de sitios web de revisión máis fiables chegando moi atrás (46%). Pola contra, os que menos confían son os que teñen un claro interese en vender, como os influentes das redes sociais (23%) e os famosos (19%). Unha vez máis, revelouse que a Xen Z era a que menos confiaba en case todas as categorías a nivel mundial.

Unha historia similar xogouse ao examinar a confianza en diferentes tipos de información relacionada coas viaxes. As valoracións dos clientes (52%) e as opinións escritas dos clientes (46%) son das máis fiables entre os viaxeiros dos Estados Unidos. Non obstante, revelouse que a certificación de terceiros (34%), as fotos de produtos como habitacións de hotel proporcionadas por empresas de viaxes (37%) e as clasificacións de terceiros como os sistemas de estrelas de hoteis (39%) son as menos confiables. 

Habilitación do comercio polo miúdo

Ademais de identificar as lagoas na confianza, a investigación tamén descubriu evidencias de que a confianza inflúe directamente no comportamento de compra. Debido a COVID-19, case a metade (49%) dos viaxeiros estadounidenses hoxe, por exemplo, demostraron priorizar a confianza sobre todos os demais factores á hora de elixir un provedor de viaxes. Moitos viaxeiros tamén afirmaron que, cando existe confianza, considerarán a compra de varios elementos relacionados coa viaxe (50%), a actualización do seu paquete (40%) e a compra de elementos non relacionados coa viaxe como tarxetas de crédito (29%).

Imprimir amigable, PDF e correo electrónico

Sobre o autor

Harry Johnson

Harry Johnson foi o editor de tarefas para eTurboNews durante case 20 anos. Vive en Honolulu, Hawai, e é orixinario de Europa. Gústalle escribir e cubrir as novas.