Novidades de asociacións Noticias internacionais de última hora noticia Persoas Turismo Novas de Viaxes tendencia Agora Noticias de última hora do Reino Unido WTN

Desenvolver o liderado de equipo en tempos incertos

Rede mundial de turismo (WTM) lanzada por rebuilding.travel
escrito por Juergen T Steinmetz

Todos os aspectos das viaxes e do turismo, tanto no sector privado como no sector público, souberon que no mercado inestable actual; comunidades e mesmo nacións enteiras necesitan traballar xuntos por un ben común. 

Imprimir amigable, PDF e correo electrónico
  • O doutor Peter Tarlow, presidente da World Tourism Network e fundador de Tourism Titbits escribiu esta importante historia sobre o liderado de equipos en tempos de COVID-19
  • Con demasiada frecuencia os profesionais do turismo falan de "asociacións e liderado de equipos", pero desafortunadamente o que moitos deles queren dicir con esa frase é: "a ver que podes facer por min".
  • O turismo centrado nas axencias, con todo, neste período de crise relacionada co clima, as guerras, os trastornos políticos e as pandemias é cada vez máis difícil de xestionar con éxito.  

Comunidades e mesmo nacións enteiras necesitan traballar xuntas por un ben común.  

Para axudarche a alcanzar este nivel de marketing cooperativo e éxito, considere algunhas das seguintes ideas:

· Ve aos teus compañeiros como iguais en lugar de como persoas ás que debes tolerar. Con demasiada frecuencia tendemos a ver aos compañeiros de turismo só a través do prisma do noso propio negocio. Non hai un só negocio turístico; máis ben as viaxes e o turismo son un sistema vivo de múltiples partes vivas que traballan xuntas moi do mesmo xeito que o corpo humano. Se algunha parte falla, todo o sistema é susceptible de sentir o impacto. 

· Desenvolver o respecto e a confianza mutuos. É fundamental que exista un obxectivo turístico común que transcorre ao longo dun mesmo sistema. Aínda que as persoas diferentes teñen diferentes habilidades e niveis de habilidade, a conclusión é que a consecución dos obxectivos é traballo de todos. Os responsables de turismo deben lembrar que están nunha situación profesional, non precisan converterse en amigos persoais dos seus compañeiros, pero si teñen que desenvolver unha boa relación laboral.

· Non teñas medo de ir coa tripa. Hai momentos nos que non importa o que a información pareza dicir, o teu intestino diche que esta non é a decisión correcta. Moitas veces a intuición pode xogar un papel importante na toma de decisións. Aínda que nunca queremos ignorar os datos, tampouco ignores os teus sentimentos.  

· Tentar desenvolver experiencias comúns pasando tempo cos compañeiros. Moitas veces, xulgamos aos demais incorrectamente porque asumimos que entendemos o negocio da outra persoa. Non é mala idea que os directores de CVB pasen un pouco de tempo traballando nos hoteis, restaurantes e atraccións para comprender desde unha perspectiva de primeira man cales son os retos e oportunidades. Do mesmo xeito, os hostaleiros que poden ser críticos cos esforzos de mercadotecnia dunha cidade poden pasar un día ao ano nun CVB ou oficina de turismo para coñecer a historia interna sobre o marketing en toda a área ou viceversa. 

· Desenvolver unha fronte unida. Non importa cales sexan os argumentos internos da túa organización, deben permanecer estrictamente internos. É moi destrutivo para unha industria turística cando os seus argumentos internos se fan públicos ou se filtran á prensa. O que pasa dentro das salas de xuntas debe quedar na sala de xuntas. Ensinarlle á xente da industria que as responsabilidades producen novas responsabilidades e que é moito máis difícil (e máis profesional) traballar para manter un grupo unido que para separalo. 

· Ensinarse mutuamente. Vai a outros lugares e toma notas, despois comparte o aprendido cos teus compañeiros. A túa comunidade non ten que ser a primeira cunha idea innovadora, senón aprender dos demais e despois perfeccionar as súas ideas. Toma o esencial de cada idea e despois adapta as ideas á túa situación particular.  

· Desenvolver un sistema de mentores. O turismo é un campo tan complicado que todos necesitamos mentores. Os mentores deberían ser máis que profesores. Os mentores deben ser persoas que nos obriguen a ver o panorama xeral e como encaixan cada un dos compoñentes do turismo. Os bos mentores tamén deberían servir a cada un de nós como axentes de redes que nos poidan presentar a persoas alleas aos nosos círculos empresariais. Nunha industria na que os clientes moitas veces non nos contan as súas verdadeiras queixas e simplemente non regresan, todos os funcionarios de turismo necesitan mentores que poidan actuar como confidentes, creadores de expectativas, verificadores da realidade e, ao mesmo tempo, axudalos a atopar novos enfoques para problemas persistentes e novos retos. 

· Decide como vai destinar recursos preciosos. Ningunha comunidade ou país ten recursos ilimitados. Fai a investigación primeiro para asegurarte de que a asignación de recursos teña sentido tanto a curto como a longo prazo. Ao desenvolver as asignacións de recursos, comeza a pensar fóra da caixa. Por exemplo, existe unha relación entre a seguridade e a marca do produto no mundo posterior ao 9 de setembro? A publicidade clásica ten sentido para o teu mercado demográfico ou de nicho? Por último, non esquezas que sempre hai un tempo de desfase no turismo. Iso significa que neste tempo post-Covid teremos que ser moi creativos. Tradicionalmente, os períodos de éxito reflectían un bo traballo de varios anos atrás. Do mesmo xeito, a costa en lugar de construír pode causar unha gran cantidade de problemas en poucos anos.

· Sexa eficiente e nunca esquezas sorrir! Tenta descubrir como unha política pode producir máis dun resultado positivo. Non só debemos estar preparados para reciclar produtos antigos, senón que a eficiencia creativa tamén pode significar reciclar antigas campañas de mercadotecnia, políticas anteriores ou mesmo reciclar a forma en que usamos a terra. Lembre que os tempos cambian e unha política que quizais non tivese éxito nun período determinado pode ter moito éxito noutra época. 

· Contrata as mellores persoas que poidas. A industria do turismo baséase nas habilidades das persoas e da personalidade. Nada pode destruír máis unha industria turística que as persoas que traballan nela ás que non lle gustan as persoas. Aínda que os empregados satisfeitos non garanten un bo servizo ao cliente, os empregados enfadados case sempre garanten un mal servizo ao cliente. Tómese o tempo para tratar ás persoas con respecto e proporcionarlles a mellor formación posible, non só na súa propia área de especialización senón tamén noutras áreas do turismo. Cando os empregados fan algo mal, non envíes un substituto, senón que disciplinas á xente desde o alto. Lembra que por moito que aos xestores turísticos non lles guste disciplinar aos demais, hai momentos nos que simplemente non hai alternativa. 

Máis información sobre a Rede Mundial do Turismo en www.wtn.travel

Máis información sobre turismo e turismo e máis: tourismandmore.com

Imprimir amigable, PDF e correo electrónico

Sobre o autor

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz traballou continuamente na industria de viaxes e turismo desde que era un adolescente en Alemaña (1977).
El fundou eTurboNews en 1999 como o primeiro boletín en liña para a industria mundial de turismo de viaxes.

Deixe un comentario