Últimas noticias europeas Noticias internacionais de última hora Noticias de viaxes de última hora Viaxes de negocios Industria hospitalaria Hoteis e Resorts Reunións noticia Persoas Reconstrución Turismo Novas de Viaxes Noticias de última hora do Reino Unido

As empresas de viaxes usan a tecnoloxía para relacionarse de forma máis eficaz cos clientes

O mellor da industria homenaxeado no WTM de Londres
O mellor da industria homenaxeado no WTM de Londres
escrito por Harry Johnson

O papel da tecnoloxía adoita destilarse para mellorar a experiencia do cliente en liña e fóra de liña á vez que axuda a reducir os custos, e o noso informe mostra que estes motores serán aínda máis frecuentes a medida que se recuperen as viaxes.

Imprimir amigable, PDF e correo electrónico

A empresa de viaxes explorará como usar a tecnoloxía para interactuar de forma máis eficaz cos clientes en liña, segundo revela unha investigación publicada hoxe (luns 1 de novembro) por WTM London e Travel Forward.

Preguntóuselles a uns 700 altos executivos da industria das viaxes como cambiou a súa estratexia tecnolóxica por mor do Covid. Seis de cada dez (60%) da mostra dixeron que estaban a buscar formas de atender a máis clientes en liña en lugar de en persoa.

Case a metade (48%) aumentará o seu interese en utilizar a tecnoloxía para mellorar a experiencia xeral dos viaxeiros, incluíndo interaccións fóra de liña e conversas dixitais.

Unha porcentaxe lixeiramente menor (41%) tamén está a explorar formas de reducir custos da tecnoloxía.

Os obxectivos están interconectados. Aumentar as opcións dos viaxeiros para autoservir ou ser atendidos en liña sen ter que poñerse en contacto co centro de chamadas, é unha mellor experiencia para o cliente. Pero esta tecnoloxía tamén reduce o tráfico ao centro de contacto, o que significa que o persoal pode concentrarse en xestionar consultas que non se poden automatizar. Os custos non só se reducen senón que tamén se optimizan.

A automatización é unha área na que as compañías aéreas, en particular, precisan investir, segundo McKinsey. Sinalou que os operadores deberían analizar a automatización orientada ao consumidor, como os quioscos de autoservizo nos aeroportos, así como a automatización administrativa de tarefas como a contabilidade dos ingresos e a facturación.

Noutro lugar, The WTM Industry Report tamén confirmou que Covid cambiou o panorama da estratexia tecnolóxica para case todas as compañías de viaxes. Menos dunha de cada dez empresas (9%) dixo que a súa estratexia tecnolóxica no futuro sería a mesma que era antes do brote, e un 3% dixo que saíron da pandemia e decidiu poñer menos énfase na tecnoloxía. .

Simon Press, director de exposicións de WTM London e Travel Forward, dixo: "O papel da tecnoloxía adoita reducirse a mellorar a experiencia do cliente en liña e fóra de liña ao tempo que axuda a reducir os custos, e o noso informe mostra que estes motores serán aínda máis frecuentes a medida que se recuperen as viaxes. .

"Pero quizais a maior conclusión é que ao redor do 90% da nosa mostra dixo que a súa estratexia tecnolóxica para 2022 cambiou como resultado do brote, o que é unha excelente noticia para quen asista, exhiba ou mesmo visite WTM London e Travel Forward este ano, onde innovadores do sector están dispoñibles para compartir os seus coñecementos e coñecementos".

Imprimir amigable, PDF e correo electrónico

Sobre o autor

Harry Johnson

Harry Johnson foi o editor de tarefas para eTurboNews durante case 20 anos. Vive en Honolulu, Hawai, e é orixinario de Europa. Gústalle escribir e cubrir as novas.

Deixe un comentario