A nova recuperación de viaxes leva unha evolución

Hilton
escrito por Juergen T Steinmetz

2022 verá o progreso continuo cara á recuperación xa que a industria hoteleira responde ás necesidades en evolución do "novo" viaxeiro.
Os hoteis necesitarán previsión e flexibilidade para xestionalos
volatilidade continua. Pero os retos dos anos anteriores prepararon ben os hoteis para aproveitar as oportunidades que se aveciñan.

Imprimir amigable, PDF e correo electrónico

As demandas e desexos do novo viaxeiro teñen implicacións para os hoteis, xa que establecen prioridades estratéxicas e concentran os recursos e os investimentos para satisfacer eficazmente as necesidades dos hóspedes. En 2022, reconstruír a forza de traballo, duplicar a sustentabilidade e reimaxinar a lealdade serán áreas clave para os hoteis que queiran ser relevantes para o novo viaxeiro.

Reconstruíndo a forza laboral hoteleira para a nova era das viaxes

Os retos de persoal dificultaron o retorno á normalidade en moitos hoteis de todo o país, o que dificulta responder á crecente demanda. Aínda que case todas as industrias experimentaron escaseza de man de obra o ano pasado, a escaseza foi especialmente intensa nos hoteis debido tanto aos despedimentos por pandemia como a unha onda de persoas que abandonaron voluntariamente, moitas veces por oportunidades noutras industrias.

Os resultados dunha enquisa de outubro de 2021 aos membros da AHLA revelan o grave que é a situación agora.
Case todos os enquisados ​​(94 %) afirman que os seus hoteis teñen escaseza de persoal, incluído o 47 % que di que non teñen suficiente persoal. Ademais, o 96% dos enquisados ​​tenta contratar pero non puido cubrir postos vacantes.

A medida que a industria hostaleira continúa no camiño da recuperación en 2022, a reconstrución do grupo de talentos será fundamental para atender as necesidades do novo viaxeiro. Despois de todo, o
prevese que a industria remate 2022 en 166,000 traballadores menos que en 2019.37
A contratación de traballadores tamén será máis complicada en moitas industrias
a intensa competencia.

A boa noticia é que hai unha oportunidade para atraer e reter empregados en novos
formas. Isto pode significar aproveitar os esforzos existentes para educar á xente sobre todo
traxectorias profesionais emocionantes e proporcionan desenvolvemento profesional e formación en habilidades relevantes.

Aos candidatos actuais preocúpanse as carreiras, as modalidades de traballo flexibles e a formación en habilidades que os manteñan empregables no futuro. Os hoteis tamén teñen a oportunidade de reforzar as súas prácticas de diversidade e inclusión, fomentando as carreiras de persoas de cor e mulleres e garantindo que os empregados de todos os niveis sexan tan diversos como os seus hóspedes.

Dobrar a sustentabilidade para as persoas e o planeta

A medida que os novos viaxeiros buscan facer negocios con marcas hoteleiras que se aliñan co seu propósito persoal, o compromiso dos hoteis coa sustentabilidade afectará cada vez máis as decisións de compra. Unha recente enquisa mundial sobre viaxeiros revela que as tres áreas principais nas que os consumidores pensan que as compañías de viaxes deberían centrarse nesta área son a redución de emisións de carbono, a reciclaxe e a redución do desperdicio de alimentos. Tamén están interesados ​​en accións que aborden os plásticos dun só uso, o desperdicio de auga e a conservación da electricidade.

Con os propietarios de hoteis aínda sentindo a presión dunha economía pandémica e a necesidade de priorizar o gasto nos fundamentos para manter o negocio en funcionamento, investir en sustentabilidade pode parecer unha prioridade menos inmediata.
Con todo, os hoteis non teñen que escoller entre "facer o correcto" e facer o financeiro prudente cando se trata de sustentabilidade.

O obxectivo é aliñar os investimentos sostibles cos rendementos financeiros para ir máis aló dun simple custo de cumprimento. Investir en programas que sexan cohesionados, que se comuniquen con claridade e que proporcionen aos propietarios un sólido retorno financeiro, xa sexa a través do deseño de hoteis ecolóxicos, impulsando a eficiencia enerxética a través dos sistemas de construción ou participando en acordos de compra de enerxía renovable en nome dos franqueados, converterase cada vez máis na norma. que a excepción xa que os novos viaxeiros gravitan cara a marcas que valoran a sustentabilidade e a responsabilidade social.

Reimaxinar a lealdade máis aló dos puntos

Os programas de fidelización dirixidos ás necesidades dos viaxeiros de negocios e baseados principalmente na acumulación de puntos serán cada vez menos relevantes. O imperativo agora programa para persoas que viaxan menos e con fins de lecer. Caso concreto: en setembro de 2021, o 41 % dos viaxeiros dos Estados Unidos visitaba familiares e amigos, e o 41 % estaba de vacacións. Só o 8 % facía viaxes de negocios e o 6 % ía a unha convención ou conferencia relacionada co traballo.

A realidade é que os esquemas de fidelización baseados na frecuencia das viaxes están desfasados ​​cos comportamentos do novo viaxeiro e cun ambiente de demanda suprimida. E aínda que a demanda aumente nos próximos meses e anos, a combinación de viaxes de negocios e de lecer cambiarase permanentemente e os programas de fidelización deberían aliñarse cos comportamentos actuais dos viaxeiros para involucralos realmente.

Os hoteis que refondan os programas de fidelización na dinámica dos novos patróns de demanda están na mellor posición para fidelizar. Isto significa ter en conta o modelo de experiencia, o modelo de datos e o modelo de negocio. Todas estas partes traballan conxuntamente para crear programas de fidelización baseados nas necesidades humanas, ao tempo que apoian os aspectos operativos da súa entrega.

Imprimir amigable, PDF e correo electrónico

Novas relacionadas

Sobre o autor

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz traballou continuamente na industria de viaxes e turismo desde que era un adolescente en Alemaña (1977).
El fundou eTurboNews en 1999 como o primeiro boletín en liña para a industria mundial de turismo de viaxes.

Deixe un comentario